Canal de comunicación

Módulo Interno de Gestión y Orientación para comunicaciones confidenciales

Este portal es el canal de comunicación confidencial de anda CONMiGO para informar, de forma segura y responsable, sobre cualquier situación que pueda afectar a la protección de los menores, a la ética profesional, al cumplimiento normativo o a la calidad de nuestros centros.

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¿Qué es el Canal de Comunicación?

El Canal de comunicación es una herramienta creada por anda CONMiGO para que cualquier persona vinculada a nuestros centros —empleados, directores, terapeutas, familias, colegios o entidades colaboradoras— pueda comunicar hechos, riesgos o sospechas de manera confidencial, estructurada y protegida.

Su finalidad es:

Proteger a los menores y sus familias

Detectar y corregir conductas o situaciones irregulares.

Reforzar una cultura ética, segura y transparente

El Portal M.i.G.O. se gestiona bajo criterios de confidencialidad, prohibición de represalias y cumplimiento estricto de la normativa aplicable (Ley 2/2023 de protección del informante, LOPIVI, normativa sanitaria y de protección de datos).

¿Qué tipo de situaciones se atienden?

Este canal no está pensado para simples quejas de servicio o incidencias ordinarias de agenda. El Portal M.i.G.O. se debe utilizar cuando exista una situación relevante que pueda requerir análisis por parte de la Central y del área Legal & Calidad.

Ejemplos de situaciones que se atienden:

Sospecha de maltrato, desprotección, abuso, negligencia o cualquier riesgo relevante para un menor, ya sea en el ámbito familiar, escolar o en la relación con el centro.

Conductas profesionales que se aparten gravemente de la buena práctica o del método Anda CONMiGO.

Vulneración de normativa sanitaria, educativa, de protección de la infancia, de calidad o de los procedimientos internos aplicables.

Uso indebido de historiales, imágenes de menores, datos personales o filtraciones de información sensible.

Acoso, faltas graves de respeto, discriminación, comportamientos inapropiados en presencia de menores o familias.

Fallos graves en la organización del servicio, saturación injustificada, trato inadecuado, incumplimientos que puedan dañar la confianza de las familias.

Incumplimientos contractuales de franquiciados o direcciones, desvío de usuarios, sesiones ficticias, manipulación de cobros o facturación.

Señales tempranas de riesgo o propuestas que puedan evitar problemas futuros.

Si tienes dudas sobre si tu caso encaja o no, es preferible comunicarlo. El análisis lo realizará el equipo responsable, con proporcionalidad y respeto a todas las partes.

¿Quién puede utilizar el Canal de comunicación?

El Canal de comunicación está abierto a:

· Directores y responsables de centro.

· Coordinadores y terapeutas.

· Personal administrativo y de apoyo.

· Titulares de franquicia y sus equipos.

· Familias de usuarios.

· Docentes, orientadores y colegios.

· Profesionales sanitarios y sociosanitarios vinculados a nuestros usuarios.

· Entidades sociales o administraciones públicas que colaboren con nuestros centros.

La comunicación puede realizarse:

· De forma identificada, facilitando datos de contacto.

· De forma anónima, si la persona prefiere no revelar su identidad.

En ambos casos, la información será tratada con confidencialidad y solo por personal autorizado.

Garantías del Canal de comunicación

· Confidencialidad. Las comunicaciones se gestionan por un equipo reducido y autorizado. La información se maneja con reserva y solo se comparte cuando es estrictamente necesario para su análisis o para cumplir obligaciones legales.

· Prohibición de represalias. Anda CONMiGO no tolera represalias contra quienes, de buena fe, utilizan el Portal M.i.G.O. para informar de situaciones de riesgo, incumplimientos o malas prácticas.

· Protección de datos. El tratamiento de la información se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD y la normativa específica de protección de la infancia, aplicando el principio de minimización y conservando los datos solo durante el tiempo legalmente necesario.

Información legal y protección de datos

El Portal M.i.G.O. se gestiona bajo la responsabilidad de Anda CONMiGO, con la finalidad de recibir, analizar y gestionar comunicaciones relacionadas con posibles infracciones normativas, situaciones de riesgo para menores, incumplimientos de protocolos internos o conductas contrarias a los valores de la organización.

El tratamiento de los datos se realiza conforme al RGPD, a la LOPDGDD, a la Ley 2/2023 de protección del informante y a la normativa sectorial aplicable. Puedes consultar información ampliada sobre el tratamiento de datos y tus derechos en nuestra Política de Privacidad.

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